Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik Kontaktnega Centra
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Nadzornika Kontaktnega Centra, ki bo odgovoren za učinkovito vodenje in nadzor vsakodnevnega delovanja kontaktnega centra. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje visoke ravni storitev za stranke, vodenje ekipe agentov ter optimizacija procesov za doseganje zastavljenih ciljev podjetja. Kot Nadzornik Kontaktnega Centra boste skrbeli za motivacijo in razvoj zaposlenih, spremljali ključne kazalnike uspešnosti ter reševali zahtevnejše situacije s strankami. Prav tako boste sodelovali pri uvajanju novih tehnologij in orodij, ki izboljšujejo učinkovitost dela ter zadovoljstvo strank. Od vas pričakujemo odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti, sposobnost hitrega reševanja problemov ter izkušnje z vodenjem ekipe v dinamičnem okolju. Pomembno je, da ste usmerjeni k rezultatom, znate delovati pod pritiskom in ste pripravljeni na stalno učenje ter prilagajanje spremembam. Delo vključuje tudi pripravo poročil, analizo podatkov ter sodelovanje z drugimi oddelki podjetja za doseganje skupnih ciljev. Če vas veseli delo z ljudmi, imate izkušnje v kontaktnih centrih in želite napredovati v vodstveni vlogi, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi. Ponujamo stimulativno delovno okolje, možnosti za izobraževanje in napredovanje ter konkurenčno plačilo. Pridružite se nam in soustvarjajte odlične izkušnje za naše stranke!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in nadzor ekipe agentov v kontakt centru
- Spremljanje in analiza ključnih kazalnikov uspešnosti
- Reševanje zahtevnejših pritožb in situacij s strankami
- Izvajanje izobraževanj in mentorstvo zaposlenih
- Optimizacija delovnih procesov in uvajanje izboljšav
- Priprava poročil in analiza podatkov
- Sodelovanje z drugimi oddelki podjetja
- Zagotavljanje skladnosti z internimi pravili in standardi
- Motivacija in razvoj članov ekipe
- Uvajanje novih tehnologij in orodij v delo centra
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z delom v kontakt centru
- Izkušnje z vodenjem ekipe
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Sposobnost hitrega reševanja problemov
- Znanje uporabe orodij za upravljanje kontaktnih centrov
- Usmerjenost k rezultatom in zadovoljstvu strank
- Sposobnost dela pod pritiskom
- Poznavanje analize podatkov in priprave poročil
- Pripravljenost na stalno učenje in prilagajanje spremembam
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne so vaše izkušnje z vodenjem ekipe v kontakt centru?
- Kako motivirate svojo ekipo za doseganje ciljev?
- Kako se soočate z zahtevnimi strankami?
- Katere kazalnike uspešnosti spremljate pri svojem delu?
- Kako uvajate nove tehnologije v delovni proces?
- Kako rešujete konflikte med člani ekipe?
- Kakšne izboljšave ste že uvedli v prejšnjih službah?
- Kako zagotavljate skladnost z internimi pravili?
- Kakšen je vaš pristop k izobraževanju zaposlenih?
- Kako se prilagajate hitrim spremembam v delovnem okolju?
